Wie funktioniert die Refund-Policy?

Pflicht-Refunds (kein Spielraum, weil Verbraucherrecht):

• Bei Absage des Events: vollständige Rückerstattung an alle Käufer, automatisch innerhalb von 5 Werktagen ausgelöst.
• Bei Verschiebung: Käufer dürfen innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung Refund verlangen.
• Bei wesentlicher Änderung (z. B. Headliner-Wechsel, Location-Änderung): kann Refund-Anspruch begründen.

Kulanz-Refunds (Du entscheidest):

• Krankheit oder kurzfristige Verhinderung — empfohlen: kommuniziere Deine Stornoregeln in der Event-Beschreibung, dann gibt es nachher keine Diskussion.

Refund-Frist: Refunds sind bis 24 h vor Eventbeginn möglich; danach lehnen wir aus operativen Gründen ab.

Ablauf für Dich:

1. Käufer schreibt an unser Kontakt-Formular oder Du leitest selbst eine Anfrage weiter.
2. Wir prüfen, lösen den Refund über Stripe aus und ziehen den Brutto-Betrag bei Deiner nächsten Auszahlung ab.
3. Käufer sieht den Status auf /dashboard/meine-tickets als erstattet; Du siehst es auf /dashboard/events/{id}/sales.

Provision bei Refund: Du bekommst die Plattform-Provision für refundierte Tickets vollständig erstattet — wir behalten nur die Stripe-Refund-Gebühr (0,25 €) ein.